Politique de remboursement

Politique de remboursement

Veuillez noter que ces règles s'appliquent uniquement aux décisions de remboursement de PBS en cas de litige entre les deux parties.

1. Processus de demande de remboursement

• L'utilisateur peut soumettre une demande de remboursement en contactant notre service client en ligne.
• Les demandes de remboursement doivent être présentées au service client dans les 7 jours suivant la commande.
• Le traitement du remboursement peut prendre 3 à 14 jours ouvrables.

2. Situations donnant lieu à un remboursement

• Non-réception : Le statut de la commande indique « Terminée », mais le produit correspondant n'a pas été reçu sur le compte. Dans ce cas, le client peut demander un remboursement.
• Paiement en double : L'utilisateur a effectué plusieurs paiements pour la même commande. L'utilisateur doit fournir une preuve de paiement en double, et seul le montant payé en excès sera remboursé (à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée).
• Informations valides non fournies : Nous pouvons parfois avoir besoin de l'aide du client pour vérifier les informations de la commande. Si le client refuse ou ne parvient pas à effectuer la vérification dans les 48 heures, nous procéderons automatiquement à un remboursement.

3. Situations non éligibles au remboursement

• Pour éviter toute ambiguïté, les situations suivantes ne sont pas couvertes par cette politique de remboursement :
• Commande déjà expédiée : L'achat a été effectué par erreur pour des raisons propres à l'utilisateur (ex. : compte/région incorrects, mauvais jeu acheté, achat effectué par une autre personne, etc.) et la commande a déjà été livrée.
• Produit déjà consommé : L'utilisateur a utilisé tout ou partie des points de jeu/monnaie virtuelle/marchandises déjà reçus.
• Autres raisons non mentionnées : Toute raison non listée dans les « Situations donnant lieu à un remboursement » ci-dessus.
• Preuves externes non valides : Les preuves fournies sur des plateformes autres que PBS (ex. : affirmations qu'un compte est « non conforme à la description » ou « inutilisable ») ne sont pas acceptées comme motif de remboursement.

4. Traitement du remboursement

• Veuillez contacter notre service client en ligne 24h/24 et 7j/7 pour demander un remboursement, dans le respect des conditions raisonnables.
• Après soumission du numéro de commande et du motif de remboursement par l'utilisateur, nous examinerons la demande. Si le problème est confirmé comme étant causé par LD Shop, un remboursement partiel ou intégral sera effectué en fonction de la responsabilité établie.
• Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le compte de paiement d'origine ou la carte bancaire du client.

5. Droit d'interprétation final

• La méthode de remboursement est finalement déterminée par PBS.
• Cette politique peut être ajustée en fonction des situations réelles, et nous nous réservons le droit d'apporter des modifications sans préavis.

Engagement du service client
Nous accordons une grande importance à vos questions. Si vous avez la moindre interrogation, n'hésitez pas à contacter notre service client en ligne. Nous vous assurons une prise en charge adaptée et une communication fluide pour résoudre votre problème.